Koliko puta vam se dogodilo da posegnete za nekim artiklom jer vam je odgovarala istaknuta cena, a na kasi saznate da je taj artikal skuplji? Koliko puta ste reagovali na takvu situaciji i ukazali na neusklađenost cena na rafu i kasi? Koliko puta ste, umesto izvinjenja, od prodavca dobili drzak odgovor: „Hoćeš li ovo da uzmeš ili nećeš?“
Verujem da ste se više puta našli u ovakvim situacijama ili barem bili svedoci na kasi kada se to nekom drugom dešava. Najčešće se ovakve neprijatnosti dešavaju u velikim trgovinskim lancima i to uglavnom onih dana kada isteknu akcije i treba zameniti cene. Zanimljivo je da su cene u kasi uvek ažurirane, dok one na rafovima često ostanu nepromenjene, pa se s razlogom postavlja pitanje da li je reč o nemarnosti ili nameri. Potrošača to, u krajnjem slučaju, ne bi trebalo ni da zanima jer je činjenica da je on u ovakvim situacijama oštećena strana.
Da ne biste morali da nosite lupu u prodavnicu i glumite istraživača, proveravajući kod sa cene i kod na artiklu kad su cene i proizvodi pomešani, u nastavku teksta ćemo vas ukratko upoznati sa vašim pravima koja garantuje Zakon o zaštiti potrošača.
Zakon o trgovini propisuje da cena na rafu ne sme da se razlikuje od one na kasi. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da proizvod plati po ceni koja je istaknuta na njemu ili na mestu gde je izložen, bez obzira na iznos koji se pojavi na kasi. Trgovac je dužan da naplati upravo tu cenu.
U praksi, problemi najčešće nastaju kada kupac dođe na kasu, a prodavac pokušava da opravda razliku „greškom“. Bez obzira na objašnjenja, potrošač ima pravo da insistira na naplati po istaknutoj ceni. Cene moraju biti jasno i tačno prikazane, a svako mešanje cena stvara zabunu i može izazvati sumnju u nameru prodavca.
Ukoliko prodavac odbije da uvaži prigovor, slučaj se prijavljuje tržišnoj inspekciji, koja u inspekcijskom nadzoru utvrđuje da li postoji nepoštena ili obmanjujuća poslovna praksa.
Iskustvo Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) pokazuje da potrošači često odustanu od prijave zbog procedure koja zahteva dodatno angažovanje. Pravnici NOPS-a savetuju da se najpre obratite prodavcu i pokušate da problem rešite na licu mesta. Ako to ne uspe, prijavu je potrebno podneti inspekcijskim organima, posebno kada je reč o cenama, akcijama i popustima.
Za neisticanje cene proizvoda ili primenu nepoštene poslovne prakse, Prekršajni sud može trgovcu izreći kaznu u rasponu od 300.000 do dva miliona dinara. U slučajevima kada je reč o lakšem, jasno utvrđenom prekršaju, tržišni inspektor može na licu mesta izdati prekršajni nalog u iznosu od 50.000 dinara.
Za savet, pomoć ili informacije, potrošači se mogu obratiti Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije na broj 011/404-6300 ili putem e-mail adrese pravnitim@nops.org.rs, kao i drugim srodnim organizacijama.
